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家电配送的问题与解决

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家电配送的问题与解决

发布日期:2018-01-23 作者: 点击:

重庆普通货物运输

重庆普通货物运输调查发现,发生在家电配送环节上投诉发生主要集中在通过线上渠道购买的。由于线下销售的售后服务,一般为送装一体,物流配送问题不突出。但线上销售,配送与安装一般分开,物流环节自然会出现一些问题,主要表现在以下三方面:

态度不好:

是通过在线上渠道购买家电,配送人员一般都是平台商的物流服务人员或者其它物流公司的人员,有时遇到线上促销推广力度较大时,在配送环节就会承受着很大的压力,尤其是一些平台在物流方面有着很高的承诺时,压力会更大,因而为了追求速度难免会有配送人员态度不好的情况发生。

包装差:

用户收到货品后,感觉不太好。主观原因是厂家将线上销售包装和传统的线下销售包装等同对待,以及线上销售商降低物流成本造成的。以京东平台购买家电服务评价为例:有关包装方面的评价有包装太简单,包装很破,外表好像很脏等一些不满意的地方。

发货慢:

还是以京东平台为例,京东在电商平台当中是以物流配送快为优势。尽管如此,关于京东发货太慢的评论占总问题评论0.65%。投诉的客观原因是线上促销推广活动多大量的订单配送会由于过于集中而使配送人员承受着较大的压力,及时性难以达到之前日常承诺。

这些问题既有主观方面如培训是否到位,投入不足以及合作伙伴选择等方面的原因,也有客观方面,如合作伙伴单方面管理不到位以及城市交通方面的问题,如何缓解需要从多方面考虑。

加强用户沟通:

在售后服务沟通时,要让用户理解物流发货过于集中和交通问题给送货时间带来的困难,多做解释,降低客户预期。

加大投入,改善包装:

在包装方面,企业要加大投入,尤其是通过线上渠道购买的,由于从工厂到各地物流的仓库,再到服务人员、最后到客户家中,几经周转,如果没有过硬的包装,轻则包装烂掉,重则可能对机器本身产生影响,中间几经周转,所以切实改善包装,提升包装质量,减少物流带来的损耗,是唯一的解决之道。


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